CRM是什麼

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認識CRM (客戶/顧客關係管理)

在過去十幾年間,大部分企業重視研發、生產甚過於客戶/顧客關係管理,因此傳統CRM在做的是僅是「客戶資料管理」、「消費者分析」、「市場調查」、「授信管理」以及「公共關係」等等。而現今,普遍企業所討論的CRM,是涵蓋從「行銷」 、「銷售」到「售服」實現「多元化整合、流程再造及數位化」的一套企業戰略系統。目的是幫助企業達到顧客滿意與業績提升。

為何企業需要CRM客戶關係管理系統 ?

客戶關係管理該從何開始做起?

顧客關係管理應是以整體客戶生命週期招、育、轉、留進行規劃與設計。從招募潛客、培育商機、成交轉換到售後服務維繫客戶,每個環節都需要透過完整的流程閉環,讓組織的運營達到整體效能的提升。

如何選擇適合的CRM?

任何企業都有顧客要經營與管理,顧客就是企業最核心的資產,尤其當時代從生產導向走到顧客導向時,CRM便成為新世代企業所關注的主角之一。

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