大豐環保科技股份有限公司
  1. 客服電話進線後無法即時查詢客戶資料和回收項目資訊導致客戶線上等待時間過長造成客戶滿意度降低。

  2. 客服人員沒有統一標準作業流程導致客服人員效率不佳。

  3. 沒有公司產品價目參考資料庫,造成人員在查詢相關資訊時耗費大量時間

業務

痛點

解決

​方案

  1. 利用Salesforce CRM平台建置客戶360資料庫, 廢車回收資料庫, 合作廠商資料庫,可以即時查看客戶過去交易紀錄和相關資訊

  2. 制定客服中心服務管理流程

  3. CTI整合Salesforce平台,電話進線自動指派客服人員,實時紀錄客服資訊

大豐環保科技以破壞式創新,成立於2001年,為提升產業競爭力,以企業化經營並導入資訊系統,讓企業管理更顯績效。

除了不斷自我突破,大豐環保科技也與各個機關、通路合作,為各產業帶來全新環保創舉,與政府、企業、村里、學校、環團等攜手打造不同成功的典範。

業務成效

  1. 有效提升客服人員工作效率

  2. 客戶滿意度明顯提升

  3. 客服資訊全面紀錄,可利用此大數據作為企業改善資料庫,改善策略清晰

使用

​產品

其他

​案例

企業解決方案
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