​ LINE ACTIVATOR

 深化您與顧客的緊密關係。

Celnet Line Activator Solutions

B2B應用方案

改善服務品質,提升客戶滿意度 

維繫長期關係,提升業績穩定度 ✔︎

優化客戶體驗,提升產品銷量 ✔︎

B2C應用方案

分眾行銷,提升品牌好感度 ✔︎

個人化推薦,提升回購率 ✔︎

深度會員經營,提升轉換率 ✔︎

 

B2B應用方案

建立與客戶的多元溝通渠道,提升企業營運效益。

改善服務品質,提升客戶滿意度 ✔︎ 

提供多元化服務

把電話方便、比Email快捷,用Line服務客戶。

針對不同廠商類型可提供不同的選單,

讓廠商可以在任何空檔,使用Line即時且快速下單。

用Line下單​

廠商下訂後,也可以通過Line的選單介面,即時查詢供貨庫存與物流資訊,快速調整銷售策略。

​庫存及物流查詢​

線上即時客服

透過Line可以在空檔時間,即時使用一對一線上客服,立即對話,省下等待打電話、轉接、寫Email的時間。

維繫長期關係,提升業績穩定度 ✔︎ 

​分眾訊息推播

個性化服務,穩定客戶訂單。

​自動發送下單提醒

設定自動任務提醒,可以定期發送訂單提醒,避免客戶錯失訂購時機。

到貨通知,貼心提醒

​下單後,主動發送物流進度提醒,貼心服務,以便廠商掌握商品到貨時機。

新品資訊,即時推播

透過Line主動發送新品資訊,在Line選單中也提供完整的商品目錄,​

​協助客戶用最便捷的方式掌握銷售資訊,共同提升業績。

優化客戶體驗,提升產品銷量 ✔︎ 

串連CRM平台

整合商家資訊,延伸行銷效益。

​透過Line與CRM平台的串接,可以邦加鞭著不同標籤,使用標籤為客戶分群,推播不同資訊,優化溝通效益。

商家標籤

​任務提醒

藉由累積互動資訊,歷史下單資料分析,精準描繪商家輪廓,紀錄商家訂單時機、數量、種類等,根據下單量變化設置不同任務提醒,主動關心商家狀況。

個性化服務

​根據商家訂單、客服紀錄,主動提供不同服務選項,

​幫助商家一同提升產品銷量。

​成功應用案例

 

B2C應用方案

深化與顧客的互動,有效提升品牌黏著度。

分眾行銷,提升品牌好感度 ✔︎ 

優化訊息推播

篩選特定受眾,傳達精準訊息。

針對特定受眾偏好、特性,推播不同的訊息內容,

減少不必要的訊息傳送,提升用戶好感度與同時降低行銷成本

分眾分群

​最佳傳送時間

每位用戶都有不同的LINE使用習慣,紀錄用戶黃金時機推播訊息,有效提升訊息月讀率及點擊率,讓行銷效益最大化。

​用戶標籤

透過自動化或人工標籤的方式,將用戶標記上不同特性,

持續更新、蒐集用戶標籤,優化分眾分群的效益。

個人化推薦,提升回購率 ✔︎ 

顧客服務

個性化服務,提升顧客好感度。

自動回覆功能

設定自動回覆功能,透過指定關鍵字,在第一時間給予顧客回覆,

減少客服負擔,同時提升顧客滿意度。

​一對一客服

自動回覆無法解決的問題,將由客服人員提供一對一對服務,

針對用戶標籤與註記,幫助客服人員快速了解顧客。

​個性化服務

根據用戶標籤與註記,同時提供客服與行銷人員快速了解顧客,

​並提供個性化服務提升顧客好感度。

深度會員經營,提升轉換率 ✔︎ 

串連CRM平台

整合會員資訊,延伸行銷效益。

快速連結顧客LINE ID與CRM平台會員資訊,

​顧客透過LINE即可快速登入品牌會員資料、查詢個人訊息。

會員資料整合

完善用戶參數

藉由累積互動數據,精準描繪出用戶輪廓,

透過參數紀錄用戶的興趣、行為,同時結合顧客資料、交易歷史、瀏覽行為等,並根據參數給予不同的個人化服務。

​會員/粉絲互動

​設計折價券、分享小活動等方式蒐集更多用戶資訊,

同時加強品牌端與顧客的互動。

​成功應用案例

企業解決方案
客戶成功案例
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