Celnet Line Activator Solutions



B2B應用方案

​改善服務品質,提升客戶滿意度
維繫長期關係,提升業績穩定度 ✔︎
優化客戶體驗,提升產品銷量 ✔︎


B2C應用方案

​分眾行銷,提升品牌好感度 ✔︎
個人化推薦,提升回購率 ✔︎
深度會員經營,提升轉換率 ✔︎




B2B應用方案
建立與客戶的多元溝通渠道,提升企業營運效益。



提供多元化服務
改善服務品質,提升客戶滿意度 ✔︎
​比電話方便、比Email快捷,
用Line服務客戶。


用Line下單
針對不同廠商類型可提供不同的選單,
讓廠商可以在任何空檔,使用Line即時且快速下單。

庫存及物流查詢
廠商下訂後,也可以通過Line的選單介面,即時查詢
供貨庫存與物流資訊,快速調整銷售策略。


線上即時客服
透過Line可以在空檔時間,即時使用一對一線上客服,
立即對話,省下等待打電話、轉接、寫Email的時間。
透過Line可以在空檔時間,即時使用一對一線上客服,立即對話,省下等待打電話、轉接、寫Email的時間。


​分眾訊息推播
維繫長期關係,提升業績穩定度 ✔︎
個性化服務,穩定客戶訂單。

自動發送下單提醒
設定自動任務提醒,可以定期發送訂單提醒,避免客戶錯失訂購時機。

到貨通知,貼心提醒
下單後,主動發送物流進度提醒,貼心服務,
以便廠商掌握商品到貨時機。


新品資訊,即時推播
透過Line主動發送新品資訊,在Line選單中也提供完整的商品目錄,​
協助客戶用最便捷的方式掌握銷售資訊,共同提升業績。
透過Line主動發送新品資訊,在Line選單中也提供完整的商品目錄,​協助客戶用最便捷的方式掌握銷售資訊,共同提升業績。


串連CRM平台
優化客戶體驗,提升產品銷量 ✔︎
整合商家資訊,延伸行銷效益。

商家標籤
透過Line與CRM平台的串接,可以幫加編著不同標籤,
使用標籤為客戶分群,推播不同資訊,優化溝通效益。
透過Line與CRM平台的串接,可以幫加編著不同標籤,使用標籤為客戶分群,推播不同資訊,優化溝通效益。
任務提醒
藉由累積互動資訊,歷史下單資料分析,精準描繪商
家輪廓,紀錄商家訂單時機、數量、種類等,根據下
單量變化設置不同任務提醒,主動關心商家狀況。
藉由累積互動資訊,歷史下單資料分析,精準描繪商家輪廓,紀錄商家訂單時機、數量、種類等,根據下單量變化設置不同任務提醒,主動關心商家狀況。
個性化服務
根據商家訂單、客服紀錄,主動提供不同服務選項,
幫助商家一同提升產品銷量。
根據商家訂單、客服紀錄,主動提供不同服務選項,幫助商家一同提升產品銷量。


成功應用案例





B2C應用方案
深化與顧客的互動,有效提升品牌黏著度。



優化訊息推播
分眾行銷,提升品牌好感度 ✔︎
​篩選特定受眾,傳達精準訊息。

分眾分群
針對特定受眾偏好、特性,推播不同的訊息內容,
減少不必要的訊息傳送,提升用戶好感度與同時降低行銷成本


​最佳傳送時間
每位用戶都有不同的LINE使用習慣,紀錄用戶黃金時機推播訊息,
有效提升訊息月讀率及點擊率,讓行銷效益最大化。
每位用戶都有不同的LINE使用習慣,紀錄用戶黃金時機推播訊息,有效提升訊息月讀率及點擊率,讓行銷效益最大化。
​用戶標籤
透過自動化或人工標籤的方式,將用戶標記上不同特性,
持續更新、蒐集用戶標籤,優化分眾分群的效益。
透過自動化或人工標籤的方式,將用戶標記上不同特性,持續更新、蒐集用戶標籤,優化分眾分群的效益。


顧客服務
個人化推薦,提升回購率 ✔︎
個性化服務,提升顧客好感度。

自動回覆功能
設定自動回覆功能,透過指定關鍵字,在第一時間給予顧客回覆,
減少客服負擔,同時提升顧客滿意度。
設定自動回覆功能,透過指定關鍵字,在第一時間給予顧客回覆,減少客服負擔,同時提升顧客滿意度。
一對一客服
自動回覆無法解決的問題,將由客服人員提供一對一對服務,
針對用戶標籤與註記,幫助客服人員快速了解顧客。
自動回覆無法解決的問題,將由客服人員提供一對一對服務,針對用戶標籤與註記,幫助客服人員快速了解顧客。
​個性化服務
根據用戶標籤與註記,同時提供客服與行銷人員快速了解顧客,​
並提供個性化服務提升顧客好感度。
根據用戶標籤與註記,同時提供客服與行銷人員快速了解顧客,​並提供個性化服務提升顧客好感度。


串連CRM平台
深度會員經營,提升轉換率 ✔︎
整合會員資訊,延伸行銷效益。

會員資料整合
快速連結顧客LINE ID與CRM平台會員資訊,
顧客透過LINE即可快速登入品牌會員資料、查詢個人訊息。


完善用戶參數
藉由累積互動數據,精準描繪出用戶輪廓,
透過參數紀錄用戶的興趣、行為,同時結合顧客資料、交易歷史、
瀏覽行為等,並根據參數給予不同的個人化服務。
藉由累積互動數據,精準描繪出用戶輪廓,透過參數紀錄用戶的興趣、行為,同時結合顧客資料、交易歷史、瀏覽行為等,並根據參數給予不同的個人化服務。
會員/粉絲互動
設計折價券、分享小活動等方式蒐集更多用戶資訊,
同時加強品牌端與顧客的互動。
設計折價券、分享小活動等方式蒐集更多用戶資訊,同時加強品牌端與顧客的互動。


成功應用案例