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【新品發表】Celnet推出LINE OA一站式解決方案 深化數據應用 達成精準行銷

LINE OA solution隨著時代不同,如今分眾溝通、精準行銷更成為品牌、商家最佳的變現之道。身為Salesforce官方合作夥伴的Celnet,在過去幾年陸續協助眾多品牌將LINE OA(Official Account)與CRM平台工具串接,累積豐富B2B、B2C 經驗,即將於今年Q2,推出專屬LINE的一站式解決方案,透過訂閱式服務,讓品牌以更低的成本更短的導入時間,直接透過CRM平台推播LINE行銷活動、整合多渠道消費者數據,更結合Celnet在CRM領域的顧問優勢,協助品牌進一步深化分析、應用數據,落實CRM

服務產品化,縮短導入時間;彈性訂閱制,降低導入成本

過去的LINE OA相關服務,因全客製化,故耗時較久、成本高昂;然而,根據多年累積的豐富產業應用經驗,Celnet依照各產業的不同需求,將LINE OA串接的介面及功能架構預先製作並封包好,推出不同的產品方案供企業選擇,選定方案後,再依不同業態調整系統細節即可,因此可使導入時間大幅縮短;除此之外,因應LINE OA的功能通常會隨著市場狀況、不定期更新,因此為了讓企業可以隨時跟上、優化更即時,Celnet亦主打訂閱制服務,僅首月支付基本安裝費,後續每期支付續訂費用,即可用更低的成本、購買到最新、最即時的服務。

一站式解決方案,深化數據應用、達成精準行銷

一站式解決方案的最大特點,為串接CRM平台後的進一步數據應用,除了整合各渠道的數據於同一平台上管理,Celnet亦能透過豐富的CRM顧問經驗,給予產業建議,協助企業完善CRM藍圖。藉由LINE串接CRM平台,能為企業帶來以下效益:

一、會員註冊渠道整合:

在過去,由於消費者可以購買產品、註冊會員的管道多元,因此行為資訊四散,而透過註冊與綁定整合,就如同收集不同的消費者特徵,將所有消費者的不同行為資訊匯集,逐漸拼湊成完整的樣貌,藉以統一識別消費者的身份。例如天然生活保養通路品牌10/10,即透過LINE OA/WeChat與實體店面系統的串接,達到兩岸三地、線上線下的會員虛實整合,新會員數穩定成長。

二、各渠道數據串接:

會員行為包羅萬象,不單只是消費行為,也包含如:活動點擊、問卷填寫、領取、使用優惠券等行為資料,因此,過去行銷人員往往需仰賴工程師,跨系統協助撈取資料再自行分析,不僅耗時,資料彙整過程亦容易出錯。透過LINE與CRM平台串接,能讓所有的行銷活動成果、會員行為數據都統一收納於同一後台、清楚呈現,更能應用CRM平台的分析功能,讓行銷人員不需再跨系統獲取資料即可產出報表,大幅提升效率。

三、多樣化標籤、多元行銷管道應用:

因應客戶對於消費者行為資料收集的需求增加,既有的LINE後台客戶標籤功能較難滿足品牌越趨複雜的行銷需求,而Celnet能根據客戶的使用情境、使用目的、以及對於標籤的定義及理解,引導設計多樣化標籤、賦予消費者,使其輪廓更加明確。應用此平台,不僅只是LINE的推播活動,也能一併將數據使用在不同的行銷渠道,例如SMS、EDM等,達到多管道行銷的綜效。

四、推播通知後續追蹤:

在經過受眾分群、資料收集之後,消費者所有在LINE上的行為都可以被記錄下來、回到CRM平台上進行彙整,並且根據這些數據再進一步為消費者自動貼標,除了讓行銷活動後續成效更能有效被追蹤、改善、檢討,也能應用這些資訊再行銷。

五、一對一的客服聊天:

除了行銷方面的應用,LINE的官方帳號還能整合CRM與客服平台功能,讓客服人員可以輕鬆瀏覽此會員的過去客服紀錄等,免去查找案件、比對紀錄的時間,讓服務效能更加提升。

LINE整合CRM
不同渠道的會員數據都能統一在會員主檔中呈現、客服人員也能透過LINE一對一聊天室進行回覆

CRM整合應用更多元,讓通訊軟體成為企業的營運數據庫

展望未來,隨著LINE OA的使用者越來越多、功能的變化增長,Celnet將持續應用自身CRM領域的技術與知識,未來有機會進一步整合POS、ERP等營運系統,讓不管是B2B或是B2C企業,都能夠獲得第一手數據,以進行更深化的規劃應用,在CRM這片遼闊的大海中,作為帶領企業航行的船。

Celnet LINE整合平台服務將於4月正式推出,歡迎點擊「聯絡我們」填表諮詢相關服務。