CRM不只保守經營，也能擴大招新：

 美贊臣透過微信解決方案，有效招募新會員

美贊臣

美贊臣營養品(HK)有限公司

美贊臣公司於1905年在美國新澤西州成立，創始人是E.Mead Johnson，已有近一百年的歷史，是世界上生產營養品、藥品的大型跨國企業，堪稱世界營養權威。 　 美贊臣營養品(香港)有限公司的業務主要集中在嬰兒配方奶粉的銷售和市場推廣。我們的A+系列奶粉包括初生嬰兒、幼兒及學齡兒童配方，如「安嬰寶A＋」、「安兒寶A＋」、「安兒健A＋」及「安學健A＋」，一直居處市場領導地位。

使用產品

相關成功案例

挑戰：缺乏有效工具實現精準行銷

零售業快速發展，品牌與企業已經不能滿足於原有的行銷溝通管道，隨著智慧型手機的爆炸性發展，通訊軟體佔據90%消費者的日常生活，品牌也需要積極發展更能與消費者直接對話的通訊軟體平台，才能有效維持精準溝通，提升服務體驗。美贊臣認為除了傳統的電話、郵件行銷方式，還需要積極、主動的增加和客戶溝通的渠道，同時也面臨著要如何​擴大品牌影響力，吸納會員，分析數據，制定銷售策略的一系列數位變革。

解決方案：CRM串接微信官方帳號

利用Salesforce Service Cloud雲端平台，直接對接微信，實現註冊綁定、訂單採購、在線溝通、信息推送等功能，更同時可以在CRM服務雲中建立每位會員的微信檔案，讓品牌端提升與會員的溝通效益，更能通過報表隨時查看微信影響力及相關數據。

應用成效：加速會員註冊量及速度

  1. 實現了通過微信讓Callcenter和會員及市場用戶連接，擴大了與客戶接觸的渠道

  2. 加快了會員註冊量及速度

  3. 通過微信的信息推送功能，實現了在微信用戶圈的市場活動推廣。