新美齊股份有限公司

新美齊股份有限公司,西元1986年成立並於2000年上市【2442】,擁有良好的企業形象,後更於2011年轉型加入不動產開發興建與買賣,公司營運方向將針對台北地區優質地段,創造精緻營建產品,樹立本公司一貫優質的產品特色及形象,公司新紀元開創,歡迎具企圖心、積極開創自我工作生涯規劃及未來的房產相關有志人士加入,與公司共存、共享、共榮。 新美齊物業管理-為新美齊集團百分之百投資的專業資產與物業管理公司,以科技人對產品的專注精神,認真誠懇經營建築後的幸福生活事業,實踐成為城市開發及環境美學質感的維護者。

挑戰:缺乏終端客戶資訊與系統化管理

房地產產業面臨的重大挑戰之一,就是與顧客的距離。​D2C (Direct to Customer) 的概念,並不只能應用在消費品或品牌端,新美齊發現到房地產建商直接面對終端客戶進行銷售與行銷,可以提供業主與潛在顧客更優質的銷售與服務。過去,終端客戶的資訊階掌握在代銷公司手中,新美齊沒有建立與專端客戶直接溝通的渠道,導致無法有效蒐集業主或顧客的資訊,以及,物業部門作業缺乏系統化管理,住戶報修案件不易,案件處理過程中存在信息斷點,案件處理耗時無效率,往往產生業主或住戶的抱怨​​,導致客戶滿意度不高。

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新美齊優化客戶服務 優質物業貼近住戶的心

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相關成功​案例

解決​方案:進行數據整合

以LINE OA作為溝通平台,提供數位化服務

Salesforce平台能有效建立物業管理流程,使用系統實時掌握每一案件處理進度,設計警訊機制,及時介入擱置案件,同時建置LINE報修機制,住戶綁定門戶後可以透過LINE進行線上報修,並隨時查詢進度,避免過去人工報銷卻常常得不到回應及妥善地處理,同時新美齊也利用將LINE與Salesforce平台對接,進行數據整合,蒐集深度客戶/用戶信息。

應用成效:實時掌握案件進度,大幅提升客戶滿意度

  • Service Cloud的物業管理流程,幫助物業掌握案件處理進度,提供顧客優良服務

  • 使用LINE建立的報修機制,業主或住戶可以隨時透過LINE進行線上報修,並即時查詢案件處理進度,大幅提升住戶滿意度

  • 將LINE與Salesforce進行數據整合,蒐集客戶/用戶信息,發送相關服務訊息給住戶

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