實踐精準行銷,品牌永續經營。

CRM有效搜集、分析顧客資訊,協助品牌溝通不失焦。

客製化零售業解決方案

多元渠道

虛實融合

會員管理

​分眾行銷

個人化服務

​多元渠道溝通

資訊難以統整,無法有效分析

顧客分散於多渠道,如何快速整合戶資訊,

優化顧客消費體驗?

顧客接觸渠道越趨多元(LINE / FB / Web/實體店面等),如何整合這些渠道與顧客資訊,協助內部人員提供顧客個性化服務與一致性的消費體驗?

解決方案:打造整合性CRM平台

透過彈性平台整合多渠道或社群溝通平台,

縮短內部人員與顧客互動時間差。

以 CRM 為核心平台,整合各式社群、通訊渠道,輔以顧客全方位視角,客服人員可在PC或行動裝置上共享 CRM 中的顧客資訊,也可利用CRM介面直接回覆各式渠道訊息,提升內外溝通效率。

​分眾行銷

​顧客資訊無法有效分析運用

如何有效描繪顧客輪廓、分析顧客資訊,

提高品牌與顧客的溝通效率?

B零售業往往握有龐大顧客資訊,但如何詳細標籤分群,

或依據顧客互動記錄持續細分,夠過分眾行銷

優化行銷資源配置,是最大挑戰。

解決方案:自動化行銷

自動化行銷工具,記錄與顧客互動歷程,

依據顧客消費行為、互動反饋進行分眾分群。

透過自動化行銷工具,為不同類型的顧客設計自動化行銷旅程,根據顧客的反應與回饋進行動態標籤,持續收集顧客資訊,優化與顧客的溝通文案及渠道,建立個性化行銷模式。

​會員經營

​線上/線下資訊不統一

線上 / 線下的會員機制、點數不同,

如何真正實踐 O2O 轉型策略?

若同時有線上商城(EC)與實體門市,兩個通路間的金流、系統、點數計算可能各自不同,如何讓會員機制在線上 / 線下皆可同步運行,強化顧客體驗一致性?

解決方案:虛實融合(OMO)

以CRM平台整合線上 / 線下會員資訊,

達成會員機制虛實融合。

可串接前端POS系統,將會員消費資料整合進入CRM平台,同時策劃將會員機制( 如:點數計算規則)建立在 CRM 上,並以 CRM 為會員機制運作核心支援線上 / 線下顧客使用,持續完備顧客 360 視角。

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