橘熊科技(Orange Bear)最早成立於2004年,在臺灣以女裝為主的垂直型電子商務業者競爭激烈,在一群廝殺激烈的女裝拍賣業者中,從雅虎拍賣平臺起家,一路發展到商店街的寄賣型態,到最後為了發展自有品牌,到了2014年,公司營業額甚至突破25億元,成為臺灣女裝電子商務業的領導品牌。

只不過,快時尚的產品定位也意味著,每一款上架的服飾都面臨嚴峻的時間壓力,如何加速生產到上架的流程,並且讓消費者可以在最短的時間內完成採購,都是橘熊科技面臨的挑戰。

橘熊科技股份有限公司
CRM幫助企業達成數據轉型:
​零售服裝領先品牌OB嚴選 數據分析提升消費體驗

挑戰:企業快速成長,缺乏有效精準溝通

在零售產業中,隨著品牌知名度快速累積,企業迅速擴張,卻沒有對應的數據技術支援,導致行銷成本高居不下,難以評估效益,更無從下手調整成本。因此,企業面臨數據轉型,需要更詳細的數據分析以貼合消費者的需求,同時也須導入相應的系統,

以支持龐大的數據清洗、分類、使用,希望透過數據應用,能夠達成精準溝通,有效評估行銷效益,優化行銷資源配置,降低效益不彰的溝通成本。

使用​產品

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解決​方案:建立數據應用平台,導入自動化行銷旅程

使用Salesforce Marketing Cloud平台連結原本儲存於公司內部的資料源,進行數據清洗、深度挖掘客戶資訊,以便進行分眾行銷。OB嚴選利用Marketing Cloud自動化旅程設置之功能為每位會員設計客製化專屬OB旅程,建立多元化之溝通渠道,提供OB Design 不同面向的訊息,並藉由多重管道紀錄會員與OB Design溝通及互動,同時不斷搜集客戶反饋,儲存在顧客資訊中,將客戶特徵清晰描繪,且更了解會員的偏好及習性。

除此之外,也透過Marketing Cloud與外部廣告平台GA及社群平台FB連動,將會員資訊與廣告投放連動,達成精準投放的效益。

應用成效:客製化會員專屬旅程,提升訂單率。

  1. 完成客戶有效分級計算,有效優化行銷資源配置。

  2. 透過自動化行銷旅程,深度提供針對性內容,明顯提高訂單率。

  3. 進行大數據分析並進行AI分析受眾喜歡內容​,達成個性化行銷,提升消費者購物意向。

​想了解更多CRM平台資訊,請洽免費顧問諮詢專線​:02-2586-5201

 

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