CRM幫助企業達成數據轉型：

 零售服裝領先品牌OB嚴選 數據分析提升消費體驗

OB嚴選

橘熊科技股份有限公司

橘熊科技（Orange Bear）最早成立於2004年，在臺灣以女裝為主的垂直型電子商務業者競爭激烈，在一群廝殺激烈的女裝拍賣業者中，從雅虎拍賣平臺起家，一路發展到商店街的寄賣型態，到最後為了發展自有品牌，到了2014年，公司營業額甚至突破25億元，成為臺灣女裝電子商務業的領導品牌。只不過，快時尚的產品定位也意味著，每一款上架的服飾都面臨嚴峻的時間壓力，如何加速生產到上架的流程，並且讓消費者可以在最短的時間內完成採購，都是橘熊科技面臨的挑戰。

使用產品

相關成功案例

挑戰：企業快速成長，缺乏有效精準溝通

在零售產業中，隨著品牌知名度快速累積，企業迅速擴張，卻沒有對應的數據技術支援，導致行銷成本高居不下，難以評估效益，更無從下手調整成本。因此，企業面臨數據轉型，需要更詳細的數據分析以貼合消費者的需求，同時也須導入相應的系統，以支持龐大的數據清洗、分類、使用，希望透過數據應用，能夠達成精準溝通，有效評估行銷效益，優化行銷資源配置，降低效益不彰的溝通成本。

解決方案：建立數據應用平台，導入自動化行銷旅程

使用Salesforce Marketing Cloud平台連結原本儲存於公司內部的資料源，進行數據清洗、深度挖掘客戶資訊，以便進行分眾行銷。OB嚴選利用Marketing Cloud自動化旅程設置之功能為每位會員設計客製化專屬OB旅程，建立多元化之溝通渠道，提供OB Design 不同面向的訊息，並藉由多重管道紀錄會員與OB Design溝通及互動，同時不斷搜集客戶反饋，儲存在顧客資訊中，將客戶特徵清晰描繪，且更了解會員的偏好及習性。 除此之外，也透過Marketing Cloud與外部廣告平台GA及社群平台FB連動，將會員資訊與廣告投放連動，達成精準投放的效益。

應用成效：客製化會員專屬旅程，提升訂單率。

  1. 完成客戶有效分級計算，有效優化行銷資源配置。

  2. 透過自動化行銷旅程，深度提供針對性內容，明顯提高訂單率。

  3. 進行大數據分析並進行AI分析受眾喜歡內容，達成個性化行銷，提升消費者購物意向。