CRM整合顧客資訊，分析消費者畫像：

 施巴分析消費者狀態，提升行銷溝通效益

施巴

利百美興業股份有限公司

利百美興業股份有限公司為德國施巴5.5潔護膚產品在台總代理，本公司全體同仁致力推廣醫學皮膚護理的重要性，讓施巴5.5品牌連續10年榮獲康健雜誌健康品牌-醫學美容類第一名；近年陸續引進德國口腔衛潔品牌、英國舒酷拉-問題肌膚的天然理療產品以提供消費者更多優質商品選擇。業績持續成長，期待更多認同『美麗來自健康肌膚』的生力軍加入，為提供消費者更優質的產品而努力。

使用產品

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挑戰：資訊散亂無法分析，行銷效益難以評估

缺乏統一的系統平台紀錄顧客資訊，客戶和銷售資訊掌握在業務手上，公司無法管理分析終端客戶資訊，且業務和客戶LINE資訊無法有效掌，導致LINE@行銷活動沒有辦法有效的分眾分群推播，難以評估行銷效益。除此之外，業務下單銷售流程繁複不統一，造成業務人員產出效率不高。

解決方案：CRM平台整合顧客資訊，制定銷售流程

施巴導入Sales Cloud同時整合LINE OA，Salesforce 作為CRM客戶管理平台，客戶和銷售資訊建置在CRM平台可有效管理分析客戶輪廓和消費狀態。同時，Celnet不僅協助提供系統導入技術，更包含CRM策略顧問服務，幫助施巴利用CRM平台制定銷售流程，規劃全雲端平台客戶手機下單資訊串接到CRM平台，隨時更新公司整體銷售狀態，讓營運團隊有效掌握精準資訊，提升營運效率。

應用成效：掌握消費者狀態，有效精準溝通

  1. 分析終端消費者狀態，推播相應的內容，提升消費者與品牌的互動

  2. 業務離職或交接時，顧客資訊全儲存在業務銷售流程CRM系統，避免資訊斷層

  3. 建立業務統一銷售流程，管理效率提高

  4. 隨時分析各區域、單位最新銷售狀態，即時調整銷售策略

  5. LINE管道接觸顧客，增加與顧客的互動，有效提升黏著度