實踐精準行銷，品牌永續經營。 CRM有效搜集、分析顧客資訊，協助品牌溝通不失焦。
實踐精準行銷，品牌永續經營。 CRM有效搜集、分析顧客資訊，協助品牌溝通不失焦。
客製化零售業解決方案
客製化零售業解決方案
多元渠道 
虛實融合 
會員管理 
分眾行銷 
個人化服務 多元渠道 虛實融合 會員管理 分眾行銷 個人化服務 多元渠道溝通
資訊難以統整，無法有效分析 顧客分散於多渠道，如何快速整合戶資訊， 優化顧客消費體驗？ 顧客接觸渠道越趨多元（LINE / FB / Web/實體店面等），如何 整合這些渠道與顧客資訊，協助內部人員提供顧客個性化服務與 一致性的消費體驗？ 解決方案：打造整合性CRM平台 透過彈性平台整合多渠道或社群溝通平台， 縮短內部人員與顧客互動時間差。 以 CRM 為核心平台，整合各式社群、通訊渠道，輔以顧客全方 位視角，客服人員可在PC或行動裝置上共享 CRM 中的顧客資 訊，也可利用CRM介面直接回覆各式渠道訊息，提升內外溝通效 率。 分眾行銷
顧客資訊無法有效分析運用 如何有效描繪顧客輪廓、分析顧客資訊， 提高品牌與顧客的溝通效率？ B零售業往往握有龐大顧客資訊，但如何詳細標籤分群， 或依據顧客互動記錄持續細分，夠過分眾行銷 優化行銷資源配置，是最大挑戰。 解決方案：自動化行銷 自動化行銷工具，記錄與顧客互動歷程， 依據顧客消費行為、互動反饋進行分眾分群。 透過自動化行銷工具，為不同類型的顧客設計自動化行銷旅程， 根據顧客的反應與回饋進行動態標籤，持續收集顧客資訊，優化 與顧客的溝通文案及渠道，建立個性化行銷模式。 會員經營
線上/線下資訊不統一 線上 / 線下的會員機制、點數不同， 如何真正實踐 O2O 轉型策略？ 若同時有線上商城(EC)與實體門市，兩個通路間的金流、系統、 點數計算可能各自不同，如何讓會員機制在線上 / 線下皆可同步 運行，強化顧客體驗一致性？ 解決方案：虛實融合(OMO) 以CRM平台整合線上 / 線下會員資訊， 達成會員機制虛實融合。 可串接前端POS系統，將會員消費資料整合進入CRM平台，同時 策劃將會員機制（ 如：點數計算規則）建立在 CRM 上，並以 CRM 為會員機制運作核心支援線上 / 線下顧客使用，持續完備顧 客 360 視角。 多元渠道溝通
資訊難以統整，無法有效分析 顧客分散於多渠道，如何快速整合戶資訊， 優化顧客消費體驗？ 顧客接觸渠道越趨多元（LINE / FB / Web/實體店面等），如何 整合這些渠道與顧客資訊，協助內部人員提供顧客個性化服務與 一致性的消費體驗？ 解決方案：打造整合性CRM平台 透過彈性平台整合多渠道或社群溝通平台， 縮短內部人員與顧客互動時間差。 以 CRM 為核心平台，整合各式社群、通訊渠道，輔以顧客全方 位視角，客服人員可在PC或行動裝置上共享 CRM 中的顧客資 訊，也可利用CRM介面直接回覆各式渠道訊息，提升內外溝通效 率。 分眾行銷
顧客資訊無法有效分析運用 如何有效描繪顧客輪廓、分析顧客資訊， 提高品牌與顧客的溝通效率？ B零售業往往握有龐大顧客資訊，但如何詳細標籤分群， 或依據顧客互動記錄持續細分，夠過分眾行銷 優化行銷資源配置，是最大挑戰。 解決方案：自動化行銷 自動化行銷工具，記錄與顧客互動歷程， 依據顧客消費行為、互動反饋進行分眾分群。 透過自動化行銷工具，為不同類型的顧客設計自動化行銷旅程， 根據顧客的反應與回饋進行動態標籤，持續收集顧客資訊，優化 與顧客的溝通文案及渠道，建立個性化行銷模式。 會員經營
線上/線下資訊不統一 線上 / 線下的會員機制、點數不同， 如何真正實踐 O2O 轉型策略？ 若同時有線上商城(EC)與實體門市，兩個通路間的金流、系統、 點數計算可能各自不同，如何讓會員機制在線上 / 線下皆可同步 運行，強化顧客體驗一致性？ 解決方案：虛實融合(OMO) 以CRM平台整合線上 / 線下會員資訊， 達成會員機制虛實融合。 可串接前端POS系統，將會員消費資料整合進入CRM平台，同時 策劃將會員機制（ 如：點數計算規則）建立在 CRM 上，並以 CRM 為會員機制運作核心支援線上 / 線下顧客使用，持續完備顧 客 360 視角。 實際解決方案參考畫面
成功應用案例
