實踐精準行銷，品牌永續經營。
CRM有效搜集、分析顧客資訊，協助品牌溝通不失焦。
實踐精準行銷，品牌永續經營。
CRM有效搜集、分析顧客資訊，協助品牌溝通不失焦。
客製化零售業解決方案
客製化零售業解決方案
多元渠道
虛實融合
會員管理
分眾行銷
個人化服務
多元渠道
虛實融合
會員管理
分眾行銷
個人化服務
多元渠道溝通
資訊難以統整，無法有效分析
顧客分散於多渠道，如何快速整合戶資訊，
優化顧客消費體驗？
顧客接觸渠道越趨多元（LINE / FB / Web/實體店面等），如何
整合這些渠道與顧客資訊，協助內部人員提供顧客個性化服務與
一致性的消費體驗？
解決方案：打造整合性CRM平台
透過彈性平台整合多渠道或社群溝通平台，
縮短內部人員與顧客互動時間差。
以 CRM 為核心平台，整合各式社群、通訊渠道，輔以顧客全方
位視角，客服人員可在PC或行動裝置上共享 CRM 中的顧客資
訊，也可利用CRM介面直接回覆各式渠道訊息，提升內外溝通效
率。
分眾行銷
顧客資訊無法有效分析運用
如何有效描繪顧客輪廓、分析顧客資訊，
提高品牌與顧客的溝通效率？
B零售業往往握有龐大顧客資訊，但如何詳細標籤分群，
或依據顧客互動記錄持續細分，夠過分眾行銷
優化行銷資源配置，是最大挑戰。
解決方案：自動化行銷
自動化行銷工具，記錄與顧客互動歷程，
依據顧客消費行為、互動反饋進行分眾分群。
透過自動化行銷工具，為不同類型的顧客設計自動化行銷旅程，
根據顧客的反應與回饋進行動態標籤，持續收集顧客資訊，優化
與顧客的溝通文案及渠道，建立個性化行銷模式。
會員經營
線上/線下資訊不統一
線上 / 線下的會員機制、點數不同，
如何真正實踐 O2O 轉型策略？
若同時有線上商城(EC)與實體門市，兩個通路間的金流、系統、
點數計算可能各自不同，如何讓會員機制在線上 / 線下皆可同步
運行，強化顧客體驗一致性？
解決方案：虛實融合(OMO)
以CRM平台整合線上 / 線下會員資訊，
達成會員機制虛實融合。
可串接前端POS系統，將會員消費資料整合進入CRM平台，同時
策劃將會員機制（ 如：點數計算規則）建立在 CRM 上，並以
CRM 為會員機制運作核心支援線上 / 線下顧客使用，持續完備顧
客 360 視角。
多元渠道溝通
資訊難以統整，無法有效分析
顧客分散於多渠道，如何快速整合戶資訊，
優化顧客消費體驗？
顧客接觸渠道越趨多元（LINE / FB / Web/實體店面等），如何
整合這些渠道與顧客資訊，協助內部人員提供顧客個性化服務與
一致性的消費體驗？
解決方案：打造整合性CRM平台
透過彈性平台整合多渠道或社群溝通平台，
縮短內部人員與顧客互動時間差。
以 CRM 為核心平台，整合各式社群、通訊渠道，輔以顧客全方
位視角，客服人員可在PC或行動裝置上共享 CRM 中的顧客資
訊，也可利用CRM介面直接回覆各式渠道訊息，提升內外溝通效
率。
分眾行銷
顧客資訊無法有效分析運用
如何有效描繪顧客輪廓、分析顧客資訊，
提高品牌與顧客的溝通效率？
B零售業往往握有龐大顧客資訊，但如何詳細標籤分群，
或依據顧客互動記錄持續細分，夠過分眾行銷
優化行銷資源配置，是最大挑戰。
解決方案：自動化行銷
自動化行銷工具，記錄與顧客互動歷程，
依據顧客消費行為、互動反饋進行分眾分群。
透過自動化行銷工具，為不同類型的顧客設計自動化行銷旅程，
根據顧客的反應與回饋進行動態標籤，持續收集顧客資訊，優化
與顧客的溝通文案及渠道，建立個性化行銷模式。
會員經營
線上/線下資訊不統一
線上 / 線下的會員機制、點數不同，
如何真正實踐 O2O 轉型策略？
若同時有線上商城(EC)與實體門市，兩個通路間的金流、系統、
點數計算可能各自不同，如何讓會員機制在線上 / 線下皆可同步
運行，強化顧客體驗一致性？
解決方案：虛實融合(OMO)
以CRM平台整合線上 / 線下會員資訊，
達成會員機制虛實融合。
可串接前端POS系統，將會員消費資料整合進入CRM平台，同時
策劃將會員機制（ 如：點數計算規則）建立在 CRM 上，並以
CRM 為會員機制運作核心支援線上 / 線下顧客使用，持續完備顧
客 360 視角。
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成功應用案例
