Salesforce是什麼?

最強大的全球知名雲端CRM平台,
幫助企業數位轉型、做好CRM的第一步!

 

Salesforce是什麼?

認識SFA市佔率第一的全球知名雲端CRM平台

Salesforce是目前全球最強大的雲端CRM工具平台,備受各大企業青睞。此平台擁有一系列不同功能的CRM 應用程式,適用於銷售、服務、行銷等用途,擴充性高且功能完善,在台灣已有眾多企業選用Salesforce作為核心的企業營運商務工具,包含知名外商公司如:nestle雀巢、嬌生,以及本土企業如:MOXA、天下集團、OB嚴選等,使用者更有逐日增長的趨勢。

Celnet為Salesforce 官方合作顧問夥伴,提供數位轉型策略顧問服務,協助企業以最快的速度導入Salesforce 、打造客製化功能模組;具備多元產業實施經驗,助企業選對工具、快速導入、落實應用。Celnet與客戶建立長期、穩定的共同成長關係,協助企業持續內化Salesforce 不斷優化的功能及推陳出新的工具,並提供企業系統維運、創新開發、營運優化之顧問服務。
Celnet是Salesforce的長期合作顧問夥伴,能幫助企業快速導入、並選對工具

Salesforce 的應用三階段

Salesforce 平台具備高度擴充性,並內建多種不同CRM應用工具,讓企業可以循序漸進導入,並客製化功能模組,以應用於銷售、行銷、服務等面向。Salesforce 的應用架構可大致從初階到進階,分為以下三階段:
 
Step1:企業營運創新-SOP、SOR建置
大部分的企業在尚未進行數位轉型時,因內部流程混亂、過時、或者僵化不夠彈性/自動化,因此在進行數位轉型第一步,會先從營運流程的優化開始,包含標準作業流程建置(SOP, Standard Operation Procedure)、記錄系統建置(SOR, System of Record)等。舉例來說,最常見的即為業務管理流程、以及客服管理優化,前者主要是透過協助企業內部明確定義銷售階段,應用Sales Cloud(銷售雲)進行銷售管理及商機預測;而客服管理優化則主要使用Service Cloud(服務雲)常見的應用情境包含:多元渠道客服整合、打造客戶360視圖、個別客戶標籤等。
 
Step2:商業模式創新- SOE建置
當第一階段的營運流程優化確立後,才會建議企業進到第二階段的顧客互動渠道建置(SOE, System of Engagement),更精確地為顧客打造個人化行銷旅程、提升互動體驗。此階段會使用到的工具包含:Marketing Cloud(行銷雲), Pardot , Field Service等,進一步應用顧客資訊,並根據數據觸發消費者與品牌的互動行為,以提升黏著度(延伸閱讀:行銷雲是什麼?你必須認識的MarTech大勢工具)。常見的應用情境包含:Marketing Cloud的自動化旅程建立 、Pardot的自動化B2B EDM行銷。
 
Step3:市場創新-SOI建置
最後一階段才會是智慧商業系統(SOI, System of Insight)的建置,應用Salesforce Dataroma, Tableau CRM工具,利用機器學習、深度學習解析前兩個階段收集到的大數據、整合客戶需求,在各別情境提出洞察報告,不需再透過人工處理報表,由系統即可自動生成,實現企業主運用數據驅動決策制定的目標。
Salesforce產品應用三階段,讓企業可以循序漸進使用平台,達到最好的效果 Salesforce 產品應用三階段,協助企業快速定位發展階段,選對應用工具與解決方案

Salesforce 企業組織應用角色

一、對管理者而言:
能透過Salesforce 的便利性及儀表板功能,即時掌握完整營運現況,並精準制定企業管理策略,以即時應對緊急事件。

二、對企業員工而言:
使用成熟且穩定的Salesforce 系統,建構完善又具備彈性的SOP,有效提升工作效率,並減少重複的工作步驟。

三、對公司本體而言:
藉由完善的數據,落實以「顧客為中心」的經營方針,打造全方位客戶生態圈,達成企業永續經營的目標。Salesforce如何幫助企業:對於不同企業角色的應用

專案導入方法論:確保企業有效應用Salesforce

從售前到售後,Celnet運用完整的服務流程,輔助客戶認識、應用Salesforce ,從企業診斷到落地實施,透明且完善的專案流程,才能輔助客戶釐清整體架構、幫助客戶一步步內化Salesforce 所帶來的優勢與助益,讓導入系統不再面臨費用昂貴卻無法實際應用的問題。(點擊連結深入了解CRM導入不得不知的三大階段)

CRM系統導入六大流程

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