Service Cloud

​服務雲

​選對CRM平台,提供一流服務體驗。

快速結案機制

快速解決客戶問題不僅能讓客戶滿意,

同時也為您節省開支。

Lightning 主控台

運用 Service Cloud 的 Lightning 主控台,為客服人員提供一致的使用體驗,將需要的所有資訊整合在一個主控台中,方便隨時查看,可更有效率地在單一畫面管理個案、追蹤客戶歷程記錄、檢視顯示面板和使用各種功能。

Live Agent

Live Agent 即時對談軟體是一個線上工具,可讓客戶透過網路與客服人員聯繫,無論現有或潛在客戶,對這種即時的個人化互動方式都讚譽有加,客服人員隨時都能回應客戶即時提問。

 

聰明自助服務

讓客戶在有需要時可隨時找到解答。

社群提供客戶所需的自助服務入口網站和論壇討論區,能隨時隨地快速獲得需要的解答,不僅是客戶可在社群中自行找到解答和提供協助,客服人員和員工也可透過社群提升客戶的參與互動, 無論哪種方式,客戶都能因為更快獲得解答而受益。

社群論壇

知識管理

應用在客戶自助服務或協助客服人員更快找出正確解答,

知識管理都是提供卓越客戶關懷的最佳方式之一,

提供易於取用的文章、常見問答,運用社群的集體智慧結晶,

協助客戶自行找到解答,讓客服人員取得事半功倍的工作成效。

 

個人化客戶關懷

每位客戶都是擁有獨特需求的獨立個體。

嵌入式管理單元

透過嵌入式管理單元,將 Knowledge、個案管理、Live Agent (線上對談) 和 SOS 視訊對談等客戶支援功能完美整合,

讓客戶和客服人員無論身在何處,都可快速解決任何問題。

Service Wave Analytics

即將推出的 Service Wave Analytics 應用程式可將 Wave 的

強大功能運用在您所有的 Salesforce 資料上,

 Service Wave Analytics 目前仍在試驗階段,

未來可協助提升整個客服團隊的水準,提供絕佳的客戶體驗。

 

支援無所不在

無論是利用熱門的社交媒體、簡訊還是其他方式,都能提供無所不在的優質客戶服務。

Omni-Channel Presence and Routing 可協助將

工作分配給有空的合適員工,確保所有工作

都能指派給擁有適當技能、且有充足時間可解決問題的人員,

更棒的是,企業整體營運也可因此提升效率、透明運作。

全方位分配

社交客戶服務

採用 Service Cloud 的社交客戶服務工具,

讓團隊可直接在多數社交媒體平台上建立、編輯和追蹤成效。

 

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