​快速結案機制
​快速解決客戶問題不僅能讓客戶滿意,
同時也為您節省開支。


​​Lightning 主控台
運用 Service Cloud 的 Lightning 主控台,為客服人員提供一致
​的使用體驗,將需要的所有資訊整合在一個主控台中,方便隨時
查看,可更有效率地在單一畫面管理個案、追蹤客戶歷程記錄、
檢視顯示面板和使用各種功能。

​Live Agent
​Live Agent 即時對談軟體是一個線上工具,可讓客戶透過網路與
客服人員聯繫,無論現有或潛在客戶,對這種即時的個人化互動
方式都讚譽有加,客服人員隨時都能回應客戶即時提問。

​快速結案機制
​快速解決客戶問題不僅能讓客戶滿意,
同時也為您節省開支。


​​Lightning 主控台
運用 Service Cloud 的 Lightning 主控台,為客服人員提供一致 ​的使用體驗,將需要的所有資訊整合在一個主控台中,方便隨時 查看,可更有效率地在單一畫面管理個案、追蹤客戶歷程記錄、 檢視顯示面板和使用各種功能。

​Live Agent
​Live Agent 即時對談軟體是一個線上工具,可讓客戶透過網路與 客服人員聯繫,無論現有或潛在客戶,對這種即時的個人化互動 方式都讚譽有加,客服人員隨時都能回應客戶即時提問。


聰明自助服務
讓客戶在有需要時可隨時找到解答。

社群論壇
社群提供客戶所需的自助服務入口網站和論壇討論區,能隨時隨
地快速獲得需要的解答,不僅是客戶可在社群中自行找到解答和
提供協助,客服人員和員工也可透過社群提升客戶的參與互動,
無論哪種方式,客戶都能因為更快獲得解答而受益。

知識管理
​應用在客戶自助服務或協助客服人員更快找出正確解答,
知識管理都是提供卓越客戶關懷的最佳方式之一,
​提供易於取用的文章、常見問答,運用社群的集體智慧結晶,
協助客戶自行找到解答,讓客服人員取得事半功倍的工作成效。

聰明自助服務
讓客戶在有需要時可隨時找到解答。

社群論壇
社群提供客戶所需的自助服務入口網站和論壇討論區,能隨時隨 地快速獲得需要的解答,不僅是客戶可在社群中自行找到解答和 提供協助,客服人員和員工也可透過社群提升客戶的參與互動, 無論哪種方式,客戶都能因為更快獲得解答而受益。

知識管理
​應用在客戶自助服務或協助客服人員更快找出正確解答, 知識管理都是提供卓越客戶關懷的最佳方式之一, ​提供易於取用的文章、常見問答,運用社群的集體智慧結晶, 協助客戶自行找到解答,讓客服人員取得事半功倍的工作成效。


個人化客戶關懷
​每位客戶都是擁有獨特需求的獨立個體。

​​嵌入式管理單元
透過嵌入式管理單元,將 Knowledge、個案管理、Live Agent
​(線上對談) 和 SOS 視訊對談等客戶支援功能完美整合,
讓客戶和客服人員無論身在何處,都可快速解決任何問題。


Service Wave Analytics
​即將推出的 Service Wave Analytics 應用程式可將 Wave 的
強大功能運用在您所有的 Salesforce 資料上,
Service Wave Analytics 目前仍在試驗階段,
未來可協助提升整個客服團隊的水準,提供絕佳的客戶體驗。



支援無所不在
無論是利用熱門的社交媒體、簡訊還是其他方式,
都能提供無所不在的優質客戶服務。


全方位分配
​Omni-Channel Presence and Routing 可協助將
​工作分配給有空的合適員工,確保所有工作
都能指派給擁有適當技能、且有充足時間可解決問題的人員,
更棒的是,企業整體營運也可因此提升效率、透明運作。

社交客戶服務
​採用 Service Cloud 的社交客戶服務工具,
讓團隊可直接在多數社交媒體平台上建立、編輯和追蹤成效。

支援無所不在
無論是利用熱門的社交媒體、簡訊還是其他方式, 都能提供無所不在的優質客戶服務。

全方位分配
​Omni-Channel Presence and Routing 可協助將 ​工作分配給有空的合適員工,確保所有工作 都能指派給擁有適當技能、且有充足時間可解決問題的人員, 更棒的是,企業整體營運也可因此提升效率、透明運作。

社交客戶服務
​採用 Service Cloud 的社交客戶服務工具, 讓團隊可直接在多數社交媒體平台上建立、編輯和追蹤成效。


    

成功應用案例