CRM有效提升會員綁定率:
 膳魔師為消費者打造一致品牌體驗
皇冠金屬_膳魔師

皇冠金屬股份有限公司

皇冠金屬工業股份有限公司四十多年來專注於百年THERMOS 膳魔師台灣區總代理之品牌行銷與市場通路拓展,除了受到各大百貨公司及經銷商的青睞、支持與愛護,皇冠金屬在台灣經營成果也深獲THERMOS膳魔師集團信賴與肯定,未來皇冠金屬將繼續秉持「誠信」之企業經營理念,以關懷消費者為出發點,帶給社會大眾更健康更美味之新食尚生活。

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挑戰:會員資料無法有效利用,難以提升消費者個性化體驗

為提升品牌個性化服務體驗,會員資料該如何有效運用,就是企業關注的重點。在過去,龐大的會員資料分散在不同平台,或僅止於儲存在資料庫中,卻難以有效提取與應用,成為會員經營過程中的重大挑戰。因此須選擇合適的CRM工具平台將會員資料整理及有效整合,建立更明確的分層階級,更近一步整合社群媒體互動,以消費者靜態資料、動態資料等分析數據,打造針對性的行銷活動,以此提升個性化售後服務的消費者體驗,增加品牌忠實度。

解決方案:串連行銷與售後服務,整合會員資料精準識別會員

Service Cloud與Marketing Cloud的建置與串連,有效記錄會員資料,串連會員關係,增加行銷效益,將會員資料統整後分眾分群,管理會員積點匯流,使積點統計返回同一平台。不僅建置全方位售後服務,藉以提升老客回購率及客戶滿意度,更與LINE OA串接,提高新會員註冊,增加銷貨率,也透過會員資料的彙整,精准識別會員,提供合適的服務,針對同一活動,根據不同會員分類,發送個性化郵件內容,提升消費者體驗,關懷消費者購買旅程,增強購買意向,並透過行銷旅程時刻關注行銷活動專案ROI,做出下一階段活動旅程的調整,提升活動專案效益。

應用成效:有效監控行銷活動效益,提升會員消費體驗

  1. 數據收集:與客戶互動進程跟蹤整合

  2. 市場活動:市場活動更加智能,流程更加清晰,收集的數據更加準確

  3. 管理層可以瞭解市場活動情況,細節到每封Email信息

  4. 操作方便,提高員工效率