為提升品牌個性化服務體驗，會員資料該如何有效運用，就是企業關注的重點。在過去，龐大的會員資料分散在不同平台，或僅止於儲存在資料庫中，卻難以有效提取與應用，成為會員經營過程中的重大挑戰。因此須選擇合適的CRM工具平台將會員資料整理及有效整合，建立更明確的分層階級，更近一步整合社群媒體互動，以消費者靜態資料、動態資料等分析數據，打造針對性的行銷活動，以此提升個性化售後服務的消費者體驗，增加品牌忠實度。