台灣山葉音樂股份有限公司

業務

痛點

  1. 報名方式多元、渠道分散

  2. 從報名至付款流程客戶體驗有待優化

  3. 客戶資訊分散,增加後續追蹤難度

  4. 搜集大量客戶資訊,如何有效利用

  5. 售後滿意度及客戶意見不易管理

解決

​方案

  1. 整合客戶 360 全方位資訊

  2. 結合 CRM 與 LINE@ 數位化提升客服效率

  3. 自動發送客戶滿意度調查

  4. 快速製作報表分析服務現況

  5. 多渠道整合,優化客戶體驗一致性

  6. 分析結果透過工具持續再行銷

Yamaha長久以來致力於音樂教育的推廣,至今在日本及海外四十多個國家開設音樂教室,所累積的學生人數已經超過七十萬名。Yamaha商品在台灣擁有廣大的愛好者與高知名度,Yamaha音樂教室在台灣也已經有近四十年的歷史。誠心期望,藉由音樂文化的推廣,提升全民音樂素養,進而建立祥和健康的社會。

業務成效

  1. 減少人工涉入,優化行銷、客服效率

  2. 量化客戶資訊與廣告投放 ROI

  3. 與 LINE 整合,優化客戶回應品質

  4. 彈性製作報表支撐公司決策

使用

​產品

其他

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